1. Condizioni di Reso
La presente politica definisce le condizioni di reso applicabili ai prodotti acquistati sul sito.
Il cliente può effettuare una richiesta di reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere accettata, la richiesta deve rispettare le seguenti condizioni:
- I prodotti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e nell’imballaggio originale
- Tutti gli accessori forniti devono essere inclusi
- La richiesta deve essere effettuata preventivamente contattando il servizio clienti del negozio
- I prodotti restituiti senza autorizzazione preventiva possono essere rifiutati
- Gli articoli devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto
- L’etichetta di reso è inclusa nel pacco inviato al cliente (il cliente riceve l’etichetta di reso all’interno del pacco)
Non è previsto lo scambio diretto
Questa organizzazione consente:
- una gestione logistica precisa
- un controllo conforme dei prodotti restituiti
- una gestione rigorosa delle scorte
Se il cliente desidera un prodotto diverso, potrà effettuare un nuovo ordine dopo la conclusione del reso e del rimborso.
2. Annullamento e Rimborso
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
- Se la richiesta viene effettuata entro tale termine, verrà concesso un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento
- Se sono trascorse più di 72 ore oppure se l’ordine è stato spedito, l’annullamento non sarà possibile
- In tal caso, il cliente dovrà seguire la procedura di reso sopra descritta
Se il prodotto ricevuto è danneggiato o non conforme all’ordine, verrà effettuata una verifica e sarà proposta una soluzione adeguata, che potrà includere:
- rimborso totale
- rimborso parziale
I prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche del cliente non possono essere annullati una volta avviata la preparazione, conformemente all’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
3. Procedura di Rimborso
Per richiedere un rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio e fornire:
- Numero dell’ordine
- Descrizione dettagliata del motivo
- Fotografie, se necessario
Dopo la verifica della richiesta:
- Verranno fornite le istruzioni per il reso
- Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso sarà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi
- Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
- Una conferma sarà inviata una volta completato il rimborso
4. Spese di Reso e Responsabilità
I prodotti devono essere inviati all’indirizzo comunicato dopo l’approvazione della richiesta.
- Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un errore, i costi sono interamente a carico del negozio
- Se il reso è effettuato per decisione del cliente, i costi possono essere a carico del cliente
I resi non saranno accettati nei seguenti casi:
- Prodotti utilizzati
- Prodotti danneggiati dal cliente
- Prodotti restituiti in condizioni non conformi alla presente politica
5. Tempi di Rimborso
Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo di accredito dipende dall’istituto bancario o dal fornitore di servizi di pagamento.
Il negozio non è responsabile per i tempi legati a tali servizi.
6. Base Legale
La presente politica è redatta in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare:
- Articolo 52 relativo al diritto di recesso
- Articolo 57 relativo agli obblighi del consumatore in caso di recesso
- Articolo 56 relativo alle modalità di rimborso
- Articolo 59 relativo alle eccezioni al diritto di recesso
7. Contatti
Indirizzo: 408, 3-18-23 FURUICHI, JOTO-KU, OSAKA-SHI (OSAKA) 536-0001, JAPAN
Email: solveit@cottauphub.com
Telefono: +81 (709) 469 77 17
Orari di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia
