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1. Introduzione
Il negozio mette a disposizione un servizio clienti dedicato ai clienti e ai visitatori del sito.
Questa sezione è dedicata alla gestione:
- delle richieste di informazioni
- delle domande relative ai servizi offerti
- dell’assistenza prima e dopo l’ordine
Il servizio clienti è organizzato per fornire risposte chiare, affidabili e adeguate alle esigenze del cliente.
Ogni richiesta viene analizzata con attenzione al fine di fornire una risposta precisa.
2. Modalità di Contatto
Il cliente può contattare il servizio clienti del negozio tramite i seguenti canali:
- email, consigliata per richieste generali o per il monitoraggio degli ordini
- telefono, adatto alle situazioni che richiedono un contatto diretto
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire:
- numero d’ordine, se disponibile
- descrizione dettagliata della richiesta o del problema riscontrato
- qualsiasi informazione aggiuntiva utile all’analisi
3. Orari del Servizio
Il servizio clienti è disponibile:
- dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00
Durante i periodi di elevata attività, i tempi di risposta possono subire lievi ritardi.
Il negozio si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile.
4. Ambito di Intervento
Il servizio clienti fornisce assistenza per:
- informazioni relative agli ordini e al monitoraggio delle consegne in Italia
- questioni relative ai pagamenti, ai resi e ai rimborsi
- richieste di modifica o annullamento degli ordini entro i termini previsti
- informazioni generali sui prodotti, sulla loro disponibilità e sulle condizioni del sito
Il servizio è destinato ai clienti situati in Italia.
5. Impegno verso il Cliente
Il negozio attribuisce particolare importanza alla qualità delle comunicazioni con il cliente:
- ogni richiesta viene trattata con professionalità e rispetto
- viene privilegiata una comunicazione chiara e adeguata
- ogni interazione contribuisce al miglioramento continuo dei servizi
6. Contatti
Indirizzo: 408, 3-18-23 FURUICHI, JOTO-KU, OSAKA-SHI (OSAKA) 536-0001, JAPAN
Email: solveit@cottauphub.com
Telefono: +81 (709) 469 77 17
Area di servizio: Italia